继范思哲的T恤将香港、澳门与国家名称错误并列事件后,8月12日,纪梵希、蔻驰等国际品牌陆续被曝出类似问题,并在其官方微博致歉。据媒体统计,在这两天时间,就有纪梵希、蔻驰、CK、fresh馥蕾诗、亚瑟士、CPB肌肤之钥等至少6个品牌公开道歉,此后又有施华洛世奇和Valentino也发表致歉声明。随后,涉及相关品牌的中国代言人纷纷表示解除合作关系,以划清界线。这已经不是外国奢侈品牌第一次陷入对中国的侮辱了,但是最后一次全民十字军东征是D&G,当时这个意大利时尚品牌被其设计师曝出对中国的侮辱,引起轩然大波。对D&G来说,最后一课显然是“难忘的”:360名模特将展示500件新赛季服装,40多名明星将受邀观看表演。尽管D&G最终没有披露亏损金额,但今年3月,英国广播公司(BBC)表示,在福布斯发布的最新亿万富翁名单中,意大利奢侈品牌杜嘉班纳(dolce & gabbana)的两位创始人多梅尼科·多尔奇(domenico Dolci)和斯蒂芬诺·嘉班纳()退出了名单,他们的价值缩水了30亿元。对于其他奢侈品牌来说,显然他们都意识到这是一个极其惨痛的历史教训。因此,与D&G相比,这一次,他们的道歉越来越快。但是,在他们更及时的危机公关之后,我们还是要问,地区和国家的选项设计在公司经历了怎样的过程?做这个决定的部门只是前端设计师的无心之失,还是过程审核的结果?还是对公司来说,这不属于其关键决策范围?
从这些公司的快速道歉中,我们可以看出,面对如此巨大且不可替代的中国市场,以及他们在这个市场的大量投资,公司管理层“分裂中国”的集体主观意图是极不可能的,更有可能的是,在决策层,网站区域选择的“细节”根本不在他们的关注范围之内。
但是,正是这种忽视和漏洞,埋下了一个巨大的“地雷”——毫无疑问,从陷入公众谴责的风暴,到与中国代言人毁约,对公司和品牌都是极大的伤害,意味着公司要付出巨大的代价,试图挽回形象。
随着非市场因素对企业发展的影响越来越直接和战略性,非市场战略已经成为企业战略管理的重要组成部分。而西方主流战略管理理论主要是基于市场体系的假设,基本以市场环境作为理解企业环境的基本前提。
对于致力于全球化的跨国公司来说,不管他们是否愿意接受,事实的真相是,随着反全球化趋势在世界上的死灰复燃,一个完全不同的全球时代正在到来;这意味着他们传统的营销策略面临失败,而在市场之外,更多的区域文化、地缘政治、民族情绪等非市场问题不断放大他们对公司的影响,这是他们过去没有真正意识到的。
对于这些过去忽视非市场战略重要性的跨国公司来说,如果不及时弥补制度设计上的漏洞,这一轮道歉风波就不会结束,这场风波也不会只发生在中国。
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