【奥迪怎么拨打奥迪中心电话】二手车延保如何理赔？二手车专家带你慧眼识车13

二手车专家带慧眼识车13

-2020 -October 10

网友提问：

买二手车的时候买了第三方延期，上个月车辆出了故障提出索赔，服务机构也进行了订单发送处理，但是接下来的服务很烦。前后更换了4家指定专业工厂，每次都去现场折腾了一周，但到目前为止还没有提出赔偿方案，工作生活十分拖延。

请问为什么我的索赔这么困难？如故障未解决可否再次理赔，是否限制次数？

回复

您好，对于您的问题，我们回复如下：

1.一般情况下，初次索赔是比较容易成功的，但您遇到的情况可能比较特殊。您的车辆的故障点可能涉及两大总成共用部件，其中一个总成进行了投保而另一总成未投保，这样就出现了故障点不清晰的情况，导致您连续更换四家定点维修机构仍无法顺利索赔。您可找出合同，对投保项目进行对照，如投保总成中包含此故障位置，且无此部件该总成不能正常运转，即可索赔成功。

2.对于您此次的索赔过程建议采集音视频及图片材料并保留，遇到故障未排除的情况，再次索赔时可作为依据使用，至于能否多次索赔则要依据您购买的第三方延保的合同条款而定。

延保讲堂

一般市场上的二手车“延保”和奥迪官方认证二手车原厂延长质保的区别很大，为了让客户安心用车，奥迪官方认证二手车始终将延保服务作为服务体系中的重要板块进行深耕。

奥迪官方认证二手车原厂延保索赔有哪些优势？

1.故障报案省时省心：车辆出现故障（延保范围或非延保范围）均可拨打奥迪24小时售后服务电话（400-8171-666），距离您最近的授权经销商会派出专业的救援团队，并受理您的索赔申请。

2.申请索赔保障全面：对故障点进行查验核对后，除易损部件及外力损伤外，质保范围内的故障均可进行理赔。

3.可多次理赔：凡质保期内单个部件出现重复故障可以多次申请索赔。

4.索赔额度高：车辆在延保期内，累计赔偿限额以销售发票中该车记载的销售价格为限，以超高理赔总价展现品牌。

5.顺延延保时间：确认为延保范围内故障，自故障确认时间起至竣工时间止不计入延保保障时间。

奥迪官方认证二手车原厂延保索赔流程是怎样的？

1.接待与判定：由服务顾问进行接待，对车辆故障范围是否具备索赔权限进行判定，故障车符合保养要求或故障点不涉及保养相关，则该车可以进行索赔。

2.系统录入审核：开具委托书，汇总车辆信息，将故障范围及维修方案进行整理、申报、审批，并建立索赔单及索赔档案进行上传，由厂家配发所需配件。

3.判定并授权：技术部判定并核准，授权维修。质量担保和用户保护部对索赔部件及索赔相关凭证进行核准存档。

4.结算：提交单据，各部审核、确认无误后由厂家与经销商对接财务相关事宜。

自客户签署委托书并提供给客户替换车的一刻，其它的工作都是由厂家体系及经销商体系内的人员互相衔接、默契配合完成的，只有切切实实做出来的服务才会成为您认可的服务。